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他不在

话市范本

 

 

话术1:是吗?那就糟了,有什么方法可以立刻联系到他!

话术2:真是晴天霹雳呀!关键时候他怎么可以不在呢?你帮我看看, 他是不是已经回来了。

话术3:如果需要马上找到他,有什么途径没有?

话术4:呵呵,我知道你开我玩笑的,小姐,直接转过去就可以了, 我是他朋友。

话术5:上次打电话过来,小姐你告诉我不在,结果我打手机他又在公司。算了,小姐,你别玩我了,快点转过去吧。

话术6:小姐,你放心吧。我找他是想请他吃饭的。

大多数情况下,所谓的客户不在都是浮云而已,只是前台用来阻拦的一个借口。因此不妨用幽默的方式告诉前台"小姐,别开我玩笑了, 你放心吧,我打电话给他是有正经事情要谈的",或者"小姐,刚才我跟他通过电话,不过手机没有电了,我才用固话打过来的",总之不管客户在不在公司,你都要假设他在,并做尝试。

如果客户的确是不在,比如前台给出了明确的解释,表示你所要找的人到外地去了,那也要有礼貌地感谢并询问大概回来的时间点,到了那个时间点之后再打过来。

我们看看下面的一段对话。

电话销售人员:您好,是绯月公司吗? 前台:是的,哪位?

电话销售人员:我是凯达的李工,帮我转一下和丰和经理。

前台:李先生,和经理好像不在哟。 .

电话销售人员:小姐,你不要和我开玩笑了,上次打电话过来你就说他不在,结果和经理又打电话过来盾问我为什么不和他联系,不如你帮我看看他究竟在不在,或者直接帮我转过去?

前台:哦,您找和经理什么事情?

电话销售人员:是我们这边决定将网百重新做个排版修订,由于与和经理这边早前就有生意上面的往来,因此我想问问他对我们的这个招标有没有兴趣?

前台:哦,原来是这样,我帮您转过去看看,如果不在的话,您下次再打过来吧。

 

我们再看看下面的一个案例,具体如下。

电话销售人员:下午好,是开新企管吗?

前台:是的,有什么可以帮到您的? '

电话销售人员:麻烦转李总。

前台:李总?您有什么事情?

电话销售人员:很重要的事情,要当面和他谈。

前台:李总好像不在。

电话销售人员:啊,那就糟了! 前台:您有急事吗?

电话销售人员:当然,十万火急,一笔几十万元的生意等着他拍板呀!要不你再帮我找找看。

前台:好的,我先帮您转过去试试。

当电话销售人员把电话打到前台要求转接的时候,如果前台直接说对方不在,甚至没有问你是谁,以及你有什么事情,就干脆地说对方不在, 那联系人不在的可能性就真的很高,此时电话销售人员不妨问问前台对方什么时候回来再给他打电话。

当前台听到转接电话要求后,先问你是谁,再问你有什么事情,如果都问完了才告诉你"他好像不在",那么这里面就大有猫腻。然而问题的关键是既然前台已经说了不在(事实上是在公司的),电话销售人员说话过于直接的话,就有迫使前台承认撒谎之嫌,而前台肯定是不愿意正面承认这一点的。因此,电话销售人员可以把事情说得很重要之后,加上一句"你再帮我看看,说不定他回来了",就照顾了前台的面子,自然对方也容易在已经说了 "不在"的情景之下帮你转过去。

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